Shipping policy

Política de Envíos y Entregas

1. Modalidad de envío

   
   

   Nuestra tienda cuenta con dos centros de despacho: bodega local en Ecuador y bodega transfronteriza en China. El envío prioritario se realiza desde nuestra bodega en Ecuador para garantizar rapidez en entregas nacionales. Solo en caso de agotamiento de stock, productos especiales o artículos de gran tamaño, se realizará el envío desde China.
   
   
2. Tiempo de procesamiento

   
   

   Pedidos nacionales en Ecuador: se preparan, embalan y despachan en 1 a 2 días hábiles después de confirmarse el pago.

   
   

   Pedidos de envío desde China: el despacho se realiza en 2 a 3 días hábiles, sujeto a retrasos en temporadas festivas o reposición de inventario.
   
   
3. Cobertura de entrega

   
   

   Realizamos entregas en todo el territorio de Ecuador, incluyendo ciudades principales, pueblos y zonas aledañas. Las zonas rurales o alejadas pueden presentar demoras adicionales en la entrega.
   
   
4. Tiempo de entrega estimado
   
   

• Envío desde Ecuador: 2 a 4 días hábiles para zonas cercanas y 3 a 7 días hábiles para todo el territorio nacional.
• Envío desde China: por motivos de logística internacional, trámites aduaneros y rutas aéreas, el tiempo de entrega es de 15 a 30 días hábiles, sin fecha de llegada garantizada.

1. Costos de envío

   
   

   Contamos con tarifas escalonadas y promociones de envío gratuito por monto mínimo de compra para pedidos locales. Los envíos internacionales desde China tienen una tarifa fija de logística transfronteriza, calculada y visible directamente al momento de pagar, sin costos ocultos.
   
   
2. Impuestos y trámites aduaneros

   
   

   Los envíos desde Ecuador no generan aranceles ni gastos aduaneros.

   
   

   En los envíos desde China, cualquier impuesto IVA, gastos de despacho aduanero o tasas adicionales que solicite la autoridad local correrán a cargo del comprador, quien deberá colaborar con los trámites correspondientes.
   
   
3. Seguimiento y atención postventa

   
   

   Todos los pedidos cuentan con número de guía para seguimiento en tiempo real. Ante retrasos, pérdidas o daños en el paquete, nuestro equipo de atención al cliente brindará apoyo para verificar el caso y ofrecer una solución según la responsabilidad logística.
   
   
4. Casos de fuerza mayor

   
   

   No nos hacemos responsables por demoras ocasionadas por clima severo, restricciones de tránsito, paralizaciones logísticas, cambios en normativas aduaneras, huelgas u otros eventos fuera de nuestro control. Mantendremos informado al cliente sobre cualquier novedad logística.