Refund policy

Política de Devoluciones y Reembolsos - ROCKBROS Ecuador

En ROCKBROS, nos esforzamos por ofrecer productos de calidad y una excelente experiencia de compra. A continuación, los términos y condiciones para devoluciones, cambios y reembolsos en nuestra tienda Shopify en Ecuador.

1. Plazo para solicitar devolución

Los clientes pueden solicitar la devolución dentro de los 14 días naturales a partir de la fecha de recepción del producto.

2. Requisitos para la devolución

El producto debe estar sin usar, en su empaque original y en perfectas condiciones.
Sin daños, rasguños, alteraciones ni signos de uso.
Incluir todos los accesorios, manuales y etiquetas originales.
No pertenecer a la lista de productos no reembolsables.

3. Proceso de devolución

Envía un correo electrónico a rockbrosecuador@gmail.com con: número de pedido, nombre completo, motivo de la devolución y fotografías del producto y empaque.
Evaluaremos la solicitud en un plazo de 2 a 3 días hábiles.
Si es aprobada, te enviaremos las instrucciones y la dirección para la devolución.
Debes enviar el producto a la dirección indicada.
Una vez recibido y revisado, procesaremos el reembolso o cambio correspondiente.

4. Productos no reembolsables

No se aceptan devoluciones de:

Productos personalizados o hechos a medida.
Productos de higiene personal, belleza o consumo.
Productos dañados por mal uso.
Productos fuera del plazo de 14 días naturales.

5. Gastos de envío

El costo del envío inicial corre por cuenta del cliente, excepto en casos de error nuestro o producto defectuoso.
Los gastos de devolución son responsabilidad del cliente, salvo que el producto haya llegado dañado o incorrecto.

6. Reembolsos

Los reembolsos se procesan dentro de 3 a 7 días hábiles después de recibir y verificar el producto.
El reembolso se realiza al método de pago original (tarjeta de crédito, PayPal, transferencia, etc.).
No se realizan reembolsos en efectivo.